CRM

Автоматизация и стандартизация управления отношений с клиентами это внедрение CRM-системы

Поможет:

• Получить общую для компании стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов).
   
• Эффективно осуществлять контроль качества работы отдела продаж в любой момент времени.
   
• Получить статистику и аналитику эффективности работы с лидами (входящими звонками, запросами).
   
• Планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса.

CRM нужна для того, чтобы:

• Не терять потенциального клиента, не пропустить ни одного входящего звонка и запроса. Компании прилагают значительные усилия для того, чтобы привлечь клиентов, чтобы на них обратили внимание. По сравнению с другими затратами на привлечение клиентов выделяется значительный бюджет. И очень важно, чтобы все эти средства и усилия не пропали даром. Автоматизированные системы позволяют получить уверенность, что именно так и будет работать отдел продаж. Вы получите фиксацию каждого входящего звонка, каждого запроса, каждого лида.
   
• Контроль работы сотрудников и стандартизация работы с клиентами. Без общей стандартизированной CRM-системы каждый сотрудник работает так, как он привык. Кто-то ведет учет в электронных таблицах, кто-то – в записной книжке или ежедневнике, кто-то не ведет учет вообще, ориентируется исключительно на отчеты из 1С или на собственную память. Контакты также происходят достаточно хаотично. Письма клиентам могут отправляться как с корпоративного, так и с личного почтового ящика, звонки совершаться с любого удобного телефона, контроль качества работы невозможен. CRM-система почти полностью решает эту проблему. Информация обо всех входящих и исходящих контактах будет находиться в одном хранилище, откуда ее можно в любой момент извлечь.

Если у Вас в компании учет клиентов и звонов ведется с помощью таблиц и личных записей, то настало самое время начать работать в CRM.